Resiliation Orange

Si vous êtes client chez Orange et désirez résilier votre abonnement Internet, la procédure est simple. Il vous suffit de contacter Orange et de leur envoyer une lettre de résiliation Orange. Attention, cette démarche peut entraîner des frais. Pour vous aider, LettreFacile vous fournit toutes les informations nécessaires pour résilier votre Livebox, y compris un modèle de lettre de résiliation.

Comment procéder à votre Résiliation Orange ?

Il existe plusieurs motifs pour résilier votre abonnement Internet chez Orange, comme un déménagement ou la découverte d'une offre plus adaptée à vos besoins chez un autre opérateur. Heureusement, vous avez la possibilité de résilier votre contrat Internet avec Orange.

Vous avez deux options :

Conserver votre Numéro de Téléphone Fixe :

Si vous quittez Orange pour un autre fournisseur Internet, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité du numéro. Pour cela, récupérez votre numéro Relevé d’Identité Opérateur (RIO) en appelant le 3179 (appel gratuit). Transmettez ensuite ce numéro à votre nouveau fournisseur pour qu'il puisse reprendre votre ligne.

Supprimer votre Ligne Fixe :

Si vous choisissez de résilier votre Livebox sans conserver votre ligne fixe, contactez simplement le service client Orange au 3900. Un conseiller vous indiquera l'adresse postale où envoyer votre lettre de résiliation.

Durée maximale avant la coupure suite à votre résiliation Orange

Après réception de votre demande de résiliation, Orange a légalement jusqu'à 10 jours pour désactiver votre service internet, qu'il s'agisse d'une connexion ADSL, VDSL2 ou Fibre. Cette durée est fixée par la Loi Chatel. Si vous le souhaitez, vous pouvez spécifier une date ultérieure pour la coupure du service. Il est important de noter que selon la date à laquelle vous avez souscrit et le type d'offre internet que vous avez choisie, la procédure de résiliation peut présenter certaines particularités.

Éléments Clés à Inclure dans Votre Lettre de Résiliation Orange

Lorsque vous envoyez votre lettre de résiliation Livebox à Orange, il est crucial d'y inclure toutes les informations nécessaires pour que l'opérateur puisse facilement vous identifier et traiter votre demande efficacement.

Votre lettre doit comporter en en-tête :

• - Votre nom et prénom ;
• - Votre adresse postale ;
• - Votre numéro de téléphone ;
• - Votre adresse e-mail ;
• - Votre numéro de client chez Orange ;
• - L'adresse de l'opérateur ;
• - La date à laquelle vous formulez votre demande ;
• - L'objet de la lettre, par exemple : « Résiliation de mon abonnement Internet Orange ».

Dans le corps de la lettre, assurez-vous de préciser :

• - Votre intention de résilier votre abonnement ;
• - Le type d'offre souscrite chez Orange ;
• - La date de début de votre abonnement ;
• - Votre référence client ;
• - Les motifs de votre décision de résilier le contrat ;
• - Votre signature pour valider la demande.

Destination de Votre Lettre de Résiliation Orange

Pour connaître l'adresse exacte où envoyer votre lettre de résiliation Livebox, il est recommandé de contacter le service client d'Orange. Ils vous fourniront l'adresse suivante :

Orange
Service Clients
TSA 20001
59878 Lille Cedex 9

Il est vivement conseillé d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette méthode garantit la sécurité de l'envoi et vous permet de confirmer la réception de votre courrier par Orange. La date de réception de votre lettre par l'opérateur sera prise en compte pour le début de votre période de résiliation.

Frais de Résiliation de votre Livebox Orange

Lorsque vous souscrivez à une offre Internet Orange, qu'il s'agisse d'une offre Fibre ou ADSL, un engagement de 12 mois est généralement requis. En cas de résiliation de votre Livebox, deux situations peuvent se présenter :

• - Si vous êtes encore dans votre période d'engagement, des frais correspondant aux mensualités restantes seront exigés par Orange ;
• - Si votre période d'engagement est terminée, aucune pénalité supplémentaire ne sera appliquée.

Notez cependant qu'Orange impose des frais de fermeture de ligne s'élevant à 50 €, quelle que soit la situation.

Résiliation Orange Sans Frais

Dans certains cas spécifiques, vous pourriez être en mesure de résilier votre abonnement Livebox sans encourir de frais de résiliation. Ces cas, considérés comme « légitimes », incluent :

• - Des modifications contractuelles par Orange, telles qu'une augmentation des tarifs ;
• - Un déménagement dans une zone non couverte par Orange, y compris à l'étranger ;
• - Une incapacité à utiliser les services d'Orange due à une maladie ou un handicap ;
• - Des difficultés financières ou un surendettement, rendant difficile le paiement de l'abonnement ;
• - Un licenciement survenu après la souscription de l'abonnement ;
• - Le décès ou l'emprisonnement de l'abonné.

Résiliation d'une Offre Open Orange (Internet et Mobile)

Procédure de Résiliation pour les Offres Open Orange

Pour résilier un abonnement Open Orange, qui combine à la fois box internet et mobile, il est nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. La demande sera traitée dans les 10 jours suivant sa réception, ou à une date ultérieure si vous le spécifiez dans votre courrier.

Frais de Résiliation pour l'Offre Combinée Internet et Mobile d'Orange

Si vous avez souscrit à une offre Open avec un engagement de 12 ou 24 mois, résilier avant la fin de cette période engendrera des frais. Pour les contrats de 12 mois, le montant total des mensualités restantes pour la première année est dû. Pour ceux engagés sur 24 mois souhaitant résilier après la première année, ils devront payer un quart du montant des mensualités restantes.

Il est aussi possible de résilier uniquement la partie box internet ou mobile de l'offre. Changer de fournisseur d'accès internet met fin à la connexion Livebox, mais l'abonnement Orange Open pour la téléphonie mobile continue. Le tarif mensuel sera alors ajusté avec une remise en fonction du forfait mobile retenu.

Pour les contrats signés après début juillet 2013, un changement d'opérateur mobile via la portabilité du numéro entraîne automatiquement la migration vers l'offre Livebox essentielle. Si vous souhaitez souscrire à une offre différente, vous devez contacter le service client dans un délai de 20 jours.

Procédure de retour de la Livebox suite à la résiliation Orange

Une fois votre lettre de résiliation Orange envoyée et votre demande de résiliation traitée, Orange vous enverra une confirmation indiquant la date effective de la résiliation et les instructions pour retourner les équipements fournis ou loués.

Équipements à renvoyer à Orange (Livebox, Décodeur TV, etc.)

Vous devez renvoyer votre Livebox et, le cas échéant, votre décodeur TV, ainsi que tous les accessoires associés (câbles, télécommande, etc.). Ces équipements doivent être retournés dans un emballage sécurisé, accompagnés du bon de retour Colissimo prépayé fourni par Orange. Comme ces matériels appartiennent à Orange, les frais de retour sont à leur charge. Vous avez un mois pour effectuer ce retour.

Méthode Gratuite pour renvoyer la Livebox à Orange

Si vous n'avez pas reçu de bon de retour, vous pouvez déposer les équipements dans une boutique Orange et demander un reçu. Conformément au Code de la Consommation, Orange doit rembourser tout dépôt de garantie dans les 10 jours suivant le retour.

Attention, en cas de non-retour des équipements, des frais forfaitaires seront appliqués : 100 € par équipement pour le modem Livebox, le Disque Dur Livebox 4, l'Airbox 4G ; 60 € pour l'enregistreur ; 49 € pour le Décodeur TV ; 300 € pour le boîtier fibre optique.

FAQ Résiliation Orange

- Comment trouver mon numéro de client Orange?

Impossible de vous souvenir de votre numéro client Orange? Pas d’inquiétude, vous pouvez le retrouver facilement en consultant l’une de vos factures. Votre numéro client (à 10 chiffres) est inscrit en haut à gauche de la page.

- Est-ce possible d’annuler ma demande de résiliation?

Si vous n’êtes plus sûr de vouloir résilier votre abonnement Orange, sachez qu’il est encore possible d’annuler votre demande. En effet, tant que votre Livebox Orange est toujours active vous en avez l’opportunité. Vous avez donc un délai de 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation par les services Orange pour revenir sur votre décision et invalider votredemandede résiliation

Notez que seul le titulaire de l’abonnement peut effectuer cette démarche et faire la demande.

- Pourquoi Orange m’a débité suite à ma résiliation?

Vous avez effectué la résiliation de votre contrat Orange et pourtant vous avez été débité sur votre compte pour votre abonnement? Ce cas est possible étant donné que la résiliation prend effet 10 jours après réception de votre lettre de résiliation Orange. Si pendant ce délai, un nouveau mois est entamé, vous devez vous acquitter de la somme due pour ce nouveau mois. La règle est que tout mois commencé est dû.