Resiliation Bouygues Telecom

Bouygues Telecom, classé troisième dans le secteur de la téléphonie mobile en France, propose une gamme de services et produits sur le territoire français. L'opérateur offre des solutions internet telles que l'ADSL haut débit, la 4G+ et la fibre optique. Les offres mobiles de Bouygues sont commercialisées sous la marque B&YOU, disponibles avec ou sans engagement.

LettreFacile offre son assistance aux clients souhaitant résilier leur abonnement Bouygues Telecom. Pour cela, LettreFacile met à disposition un modèle de lettre de résiliation Bouygues, avec envoi recommandé et accusé de réception, grâce à un partenariat avec La Poste.

Procédure de Résiliation Bouygues pour Forfait Mobile

Un client de Bouygues Telecom peut souhaiter résilier son forfait pour diverses raisons, telles que l'insatisfaction vis-à-vis de la qualité du réseau ou pour des motifs personnels. Il est important de noter que la résiliation est possible même pour les forfaits avec engagement.

Cependant, résilier un forfait sous engagement entraîne des frais de résiliation. Un forfait mobile B&YOU implique généralement un engagement de 24 mois, avec des obligations et droits pour les deux parties.

Formalités de Résiliation

Pour résilier un forfait mobile Bouygues, il est impératif d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service de résiliation de Bouygues. Cette lettre doit inclure le motif de résiliation, les coordonnées du client et le numéro de ligne concerné.

Il est également essentiel d'indiquer la date de fin d'engagement dans la lettre. Sans cette information, l'opérateur ne pourra pas calculer correctement les frais de résiliation dus par le client.

Contacter le Service Clientèle

Pour toute question spécifique, les clients peuvent contacter le service clientèle de Bouygues Telecom :

• Pour les forfaits : 614 depuis un téléphone Bouygues ou 1064 depuis un téléphone fixe ou un autre opérateur.
• Pour les cartes prépayées : 634 depuis un téléphone Bouygues ou 1034 depuis un téléphone fixe ou un autre opérateur.
• Depuis l'étranger : +33 660 614 614 pour les forfaits et +33 668 634 634 pour les cartes prépayées.

Délai de Traitement pour la Résiliation d'un Forfait Mobile

La prise en compte d'une demande de résiliation d'un forfait mobile chez Bouygues Telecom peut s'étendre jusqu'à 10 jours après la réception de la lettre de résiliation. Toutefois, le client a la possibilité de spécifier dans sa lettre une date ultérieure pour l'arrêt de son forfait.

Pour les offres professionnelles, le délai de résiliation peut atteindre jusqu'à 30 jours.

Avant de procéder à la résiliation, il est important pour le client de modifier son adresse email dans ses informations personnelles sur son espace client Bouygues Telecom, en optant pour une adresse personnelle. Ceci est crucial car l'accès à l'espace client reste possible pendant 12 mois après la résiliation, et l'adresse email Bouygues ne sera plus fonctionnelle. Sans cette mise à jour, le client risque de perdre l'accès à ses documents importants.

Adresse pour Envoyer la Lettre de Résiliation :

Service Clients Bouygues Telecom
Service résiliation téléphone mobile
60436 Noailles Cedex

Frais de Résiliation d'un Forfait Mobile Bouygues Telecom

Résiliation Avant la Fin de l'Engagement de 12 Mois :

• La plupart des forfaits mobiles Bouygues Telecom sont sous engagement de 12 ou 24 mois. En cas de résiliation anticipée, le client doit s'acquitter des frais de résiliation et payer l'intégralité des mensualités restantes pour la période d'engagement.

Résiliation Avant la Fin de l'Engagement de 24 Mois :

• Pour un engagement de 24 mois, le client doit payer la totalité des mensualités de la première année, plus 25% des mensualités restantes de la deuxième année, en plus des frais de résiliation.
• Si le client a bénéficié d'une promotion sur son abonnement, celle-ci ne s'applique plus en cas de résiliation anticipée. Le client devra donc payer les mensualités restantes au tarif normal, sans réduction promotionnelle.

Pour connaître la durée restante de son engagement, le client peut consulter sa dernière facture ou son espace client. Bouygues Telecom propose également un calculateur de frais de résiliation conforme à la loi Châtel sur son site internet.

Résiliation d'un Forfait Mobile Bouygues Telecom Sans Frais

Dans certaines situations, un client peut annuler son forfait mobile Bouygues Telecom sans encourir de frais. Par exemple, pour une carte prépayée, il est possible de demander le remboursement du crédit restant. Les motifs valides pour une telle résiliation sans frais sont détaillés dans les conditions générales de vente de Bouygues Telecom.

Motifs Valides pour une Résiliation Bouygues Sans Frais

LettreFacile identifie plusieurs motifs légitimes pour une résiliation sans frais, tels que :

• Échec de la portabilité du numéro par Bouygues dans les 12 jours ;
• Non-respect des termes contractuels par Bouygues ;
• Absence de réception des services (comme l'internet mobile) au domicile pendant les 7 premiers jours ;
• Non-réception des services durant les deux premières semaines suivant l'activation ;
• Incapacité d'utiliser le mobile due à un handicap ou une maladie ;
• Décès du titulaire du forfait ;
• Perte d'emploi en CDI ;
• Situation de surendettement du titulaire ;
• Emprisonnement de trois mois ou plus ;
• Cas de force majeure reconnu par les tribunaux français ;
• Déménagement dans une zone non couverte par le réseau en France ;
• Déménagement à l'étranger.

Problèmes Techniques Imputables à Bouygues

Si le problème est lié à Bouygues, le client dispose de 8 jours après réception de la confirmation de résiliation pour renvoyer sa carte SIM. Cette confirmation doit inclure l'adresse de retour du matériel.

Cependant, résilier sans justifier d'un des motifs légitimes entraîne des frais de résiliation.

Refus d'une Augmentation de Tarif

Si le client souhaite résilier son forfait en raison d'une augmentation de tarif, il peut le faire sous certaines conditions. Bouygues doit informer ses clients de toute hausse de prix au moins un mois avant son application.

Le client a alors 4 mois pour demander l'annulation de son forfait sans frais de résiliation, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Si le client ne procède pas à cette démarche, Bouygues considérera qu'il accepte la nouvelle tarification.

Annulation d'un Forfait Bouygues Telecom

Un nouveau client d'un forfait mobile Bouygues Telecom peut décider de se rétracter s'il n'est pas satisfait ou ne désire plus maintenir son abonnement. Conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation, cette rétractation est possible dans les 14 jours suivant la souscription.

Dans l'éventualité où le client a déjà reçu son téléphone et sa carte SIM, il doit les retourner dans ce même délai de 14 jours.

Après réception du matériel retourné, Bouygues procédera au remboursement du client. Le client peut obtenir le formulaire de retour du matériel via son espace client Bouygues.

Résiliation d'un Forfait Bouygues Telecom avec Conservation du Numéro

Si un client souhaite changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone, il peut le faire grâce à la portabilité du numéro. Pour cela, il doit transmettre son Relevé d'Identité Opérateur (RIO) au nouvel opérateur.

Le RIO, un code unique de 12 caractères, peut être obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Ce service est gratuit et disponible 24/7. Le code RIO sera ensuite envoyé par SMS.

Le nouvel opérateur utilisera ce code pour faciliter la conservation du numéro de téléphone du client.

Résiliation d'un Forfait Bouygues Telecom Suite au Vol du Téléphone

En cas de vol de téléphone, le client doit immédiatement contacter Bouygues Telecom pour suspendre sa ligne.

La déclaration de vol doit être faite à Bouygues par lettre recommandée avec accusé de réception, incluant une copie du dépôt de plainte effectué auprès des autorités. Cette démarche est cruciale pour éviter de continuer à payer pour un forfait inutilisable.