Votre Lettre de Résiliation SFR
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SFR, en tant qu'opérateur de télécommunications en France, offre une gamme de services incluant la téléphonie mobile et l'accès à internet. L'entreprise met à disposition des abonnements internet variés, allant de l'ADSL haut débit à la fibre optique, en passant par la 4G+. Comme d'autres fournisseurs, SFR propose des box internet, avec la possibilité pour les clients de résilier leur contrat à tout moment, bien que des frais de résiliation puissent être exigés.
Dans ce contexte, LettreFacile offre un service d'assistance à ses utilisateurs souhaitant mettre fin à leur abonnement de box SFR. Ce service comprend la réponse à des questions clés et la mise à disposition d'un modèle de lettre de résiliation SFR qui vous permettra de mettre fin à votre abonnement.
Pour résilier un abonnement de box SFR, le processus a été simplifié grâce à de nouvelles réglementations. Les clients peuvent choisir de résilier leur abonnement pour diverses raisons, telles que l'insatisfaction des services ou la recherche d'offres plus avantageuses ailleurs. De plus, avec l'évolution rapide des technologies, certains clients peuvent souhaiter passer à des offres plus modernes, comme celles basées sur la fibre optique.
Quel que soit le type d'abonnement internet SFR souscrit, la résiliation doit se faire par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de SFR. La confirmation de la fin du contrat par SFR intervient 10 jours après la réception de cette lettre.
Pour rédiger une lettre de résiliation adaptée, le client doit expliquer les raisons de son départ de SFR.
Les abonnements internet SFR incluent souvent un engagement de 12 mois. Tous les fournisseurs, y compris SFR, facturent des frais de résiliation. Après la période d'engagement d'un an, le client peut résilier son abonnement à tout moment sans pénalité. Cependant, si la résiliation intervient pendant la période d'engagement, le client doit payer les mensualités restantes. De plus, des frais de 49 euros sont appliqués pour la coupure du service en cas de demande de résiliation par le client.
Il est possible pour les clients de SFR de résilier leur abonnement internet sans encourir de frais dans certaines circonstances spécifiques. Les motifs légitimes reconnus pour une telle résiliation incluent : l'absence de réception des services stipulés dans le contrat, une hospitalisation ou une maladie de plus de trois mois, un handicap, une situation de chômage, ou un déménagement à l'étranger ou dans une zone non desservie par SFR. Ces conditions sont détaillées dans les conditions générales de vente de SFR.
En cas de décès du titulaire, l'abonnement est automatiquement résilié.Pour procéder à une résiliation sans frais, le client doit expliciter et justifier son motif dans la lettre de résiliation, en y joignant les documents nécessaires. En suivant cette procédure, aucun frais de résiliation ni pénalité liée à l'engagement annuel ne seront appliqués.
Par ailleurs, si le client s'oppose à l'introduction de nouveaux services par SFR, notamment l'ajout de chaînes ou d'options non sollicitées initialement, il a la possibilité de résilier son abonnement sans frais. Il est important de noter que ces services peuvent être initialement offerts gratuitement, mais devenir payants par la suite. Pour que la demande de résiliation soit valide, le client dispose d'un délai maximal de quatre mois à compter de l'annonce de ces changements. La lettre de résiliation SFR doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
En cas de non-satisfaction ou de changement d'avis, le client a 14 jours après son inscription pour se rétracter, conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation. La procédure est similaire à une résiliation classique, avec envoi d'une lettre recommandée.
Le matériel de la box SFR doit être retourné dans les 20 jours suivant la demande de résiliation pour éviter des frais supplémentaires. SFR fournit un bon de retour prépayé. Des frais peuvent être facturés si le matériel est manquant ou endommagé.
Si le client change de fournisseur d'accès à internet, il peut conserver son numéro de téléphone en transmettant son Relevé d'identité Opérateur (RIO) au nouvel opérateur. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de résilier préalablement l'abonnement SFR.
Les abonnés possédant une box Home by SFR peuvent interrompre leur service à tout moment. Cependant, il est nécessaire de respecter un préavis d'un mois. Cette condition s'applique aux clients ayant souscrit directement au service SFR Home.
En revanche, pour ceux qui ont intégré ce service dans le cadre d'une offre SFR ADSL ou fibre, il est nécessaire de contacter le service clientèle de SFR au numéro 1023. Dans ce cas, le client doit également restituer une partie du matériel fourni, notamment la caméra et la centrale.
Les coûts associés à la résiliation varient en fonction de l'option choisie lors de la souscription. Pour formaliser la demande de résiliation, le client doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Résiliations SFR Home
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
Il est important de noter que des frais de résiliation s'appliquent : un montant de 149 euros est exigé si la résiliation intervient dans les 12 premiers mois du contrat. Passé ce délai, aucun frais de résiliation n'est imposé.
Il convient de préciser que le matériel reste la propriété du client et n'a pas à être retourné si la souscription à SFR Home a été effectuée indépendamment d'une offre SFR ADSL ou fibre.
Enfin, lors de la résiliation d'un abonnement internet SFR, il est important de noter que les options payantes souscrites doivent être résiliées séparément. Certaines options, comme SFR Presse ou SFR Sport, peuvent être résiliées gratuitement et en même temps que l'abonnement internet.
Après la résiliation, le client a accès à ses données, boîtes mail et cloud SFR pendant 6 mois pour récupérer et sauvegarder ses informations.
Vous n'êtes plus sûr de vouloir résilier votre abonnement SFR? Pas d’inquiétude, vous pouvez toujours annuler votre demande de résiliation. En effet, tant que votre Box SFR est toujours active vous en avez l’opportunité. Vous disposez donc d’un délai de 10 jours après l'envoi de votre lettre de résiliation SFR pour revenir sur votre décision et invalider votredemandede résiliation.
Notez que seul le titulaire de l’abonnement peut effectuer cette démarche et faire la demande, soit par téléphone au 1023, soit via le chat présent sur le site de SFR.
Suite à la résiliation de votre abonnement SFR, vous n’avez plus accès aux services SFR via le 1023. Néanmoins, vous pouvez toujours contacter les services SFR via les réseaux sociaux, le site internet SFR ou encore en vous rendant directement en agence SFR.
Lorsque vous effectuez une résiliation SFR, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone mobile grâce au Relevé d’Identité Opérateur (RIO). Avant de résilier, demandez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée (gratuit). Ce code est à transmettre à votre nouvel opérateur pour la portabilité du numéro. Tant que l’ancien contrat n’est pas totalement clôturé, conservez les preuves de votre demande. Ce procédé vous permet de changer d’opérateur sans perdre votre numéro, ce qui peut être très utile si vous avez communiqué ce numéro à des contacts professionnels ou personnels.
Dans certains cas exceptionnels, une résiliation SFR peut être temporaire plutôt qu’une résiliation définitive. En cas d’hospitalisation, de situation personnelle difficile ou de déplacement prolongé, SFR peut accepter une suspension temporaire de votre abonnement. Il faut justifier la demande avec des documents officiels, et cela peut éviter des frais de résiliation ou d’engagement. Demander cette suspension directement auprès du service client permet de préserver votre contrat sans devoir repartir de zéro.
Après une résiliation SFR, vos données liées à votre box (mails, sauvegardes, cloud) ne disparaissent pas immédiatement. SFR offre souvent une période de grâce pendant laquelle vous pouvez accéder à vos services pour récupérer vos données personnelles. Cette durée varie selon votre offre, mais c’est un point crucial à vérifier avant de rompre le contrat. Pensez à faire des sauvegardes préventives pour éviter toute perte.
Quand vous procédez à une résiliation SFR, les options additionnelles (TV, presse, contenu sportif, musique, etc.) ne sont pas toujours automatiquement annulées. Il est conseillé de contacter SFR pour résilier explicitement chaque service payant supplémentaire. Sinon, ceux-ci pourraient continuer à être facturés après la fin de l’abonnement principal. Vérifiez vos relevés de compte pour vous assurer que tout est bien clôtu.
Beaucoup d’abonnements SFR se renouvellent automatiquement. Pour éviter d’être facturé au-delà de la période initiale, vous pouvez inclure dans votre lettre de résiliation SFR une mention claire de non-renouvellement à la date anniversaire du contrat. Envoyée en recommandé avec accusé de réception, cette demande permet de prévenir la reconduction automatique. Pensez à relire les conditions générales du contrat pour connaître le délai de préavis nécessaire.
